Infraestrutura
Checklist
O checklist é uma avaliação periódica de seus equipamentos visando que todos os recursos de sofware e hardware permaneça funcionado em seu nível máximo de performance.
- Manutenção preventiva de equipamentos, software e hardware.
- Gestão de backup.
- Verificação de performance e vulnaberilidades de servidores e desktops.
- Gestão de atualização de antivírus e scaneamentos.
Gerenciamento de Desktops
A preocupação das organizações com o Custo Total de Propriedade tem sido cada vez maior. Os custos inerentes à gestão dos desktops, incluindo pessoal, ativos de software e de hardware, hoje, fazem parte dos principais custos no cotidiano das empresas. Entre os problemas gerados pelo Custo Total de Propriedade estão custos como:
- Horas técnicas envolvidas para instalação de programas (aplicativos);
- Prejuízos quando existe a necessidade de reinstalar o SO;
- Segurança, entre outros.
Diante disso, existe uma necessidade de diminuir os gastos com recursos humanos e com equipamentos, com uma política de gerenciamento. Com isso, é possível estabelecer as normas ideais para os processos da organização, não apenas do hardware e do software, mas também dos recursos humanos.
A RAGIAL participa e auxilia nas necessidades de baixar os Custos de Propriedade e acredita que isso é um desafio para organizações de todos os portes. Nesse sentido, atuamos diretamente junto ao gestor da empresa, com soluções e propostas adequadas para cada estrutura.
Confira:
- Inventário: controle de cada processo de software e hardware. Identificando e controlando possíveis furtos de componentes, software pirata e programas licenciados desnecessariamente;
- Gerenciamento Remoto: possibilita executar manutenção desktops e suporte a usuários geograficamente distribuídos, favorecendo a centralização de serviços de help desk;
- Migração e backup de dados de usuários: esses aplicativos minimizam o impacto sobre o usuário final, ao migrar as configurações de área de trabalho, configurações de programas e arquivos armazenados nas estações. Assim, é possível superar o que é considerado um dos principais obstáculos dos projetos de atualização de desktops em larga escala.
Gestão de Redes
Hoje, o ambiente corporativo é composto por diversas plataformas, com inúmeras aplicações e ferramentas específicas. Dessa forma, a Ragial oferece segurança aos clientes, com uma solução específica e personalizada em Administração de Redes. Conheça os principais aspectos desse serviço:
- Análise de performance do ambiente;
- Profissionais certificados pelos principais fornecedores do mercado;
- Centralização de atividades de suporte;
- Documentação do ambiente e processos;
- Gerenciamento de tarefas preventivas nos equipamentos e sistemas críticos;
- Supervisão de atendimento e retaguarda técnica especializada;
- Atendimentos de 2º e 3º níveis em administração de redes;
- Equipes de contingência para suporte contínuo;
- Vários modelos de atendimento, inclusive 24x7.
Helpdeskp
As áreas de TI de hoje precisam visualizar e gerenciar sua infraestrutura de forma abrangente, para obter um acompanhamento efetivo de seus ativos, priorizar e solucionar rapidamente incidentes ou problemas, além de maximizar a disponibilidade de serviços e negócios. Confira os principais diferenciais do nosso serviço de Help Desk:
- Aumento na eficiência do suporte aos serviços
- Redução de interrupções
- Gerenciamento de incidentes e problemas
- Indicadores de atendimento e qualidade
- Escalonamento e encerramento dos chamados
- Acompanhamento dos chamados
- Equipes de contingência para suporte contínuo
- Abertura on line de incidentes pelos usuários
- Cobertura de férias ou de ausências eventuais
- Vários modelos de atendimento (inclusive 24x7)
- Absorção dos profissionais existentes
- Pacote de horas adicionais.
Suporte Técnico Software
A RAGIAL Tecnologia busca, cada vez mais, atender a infraestrutura de TI, uma área em que qualquer falha ou interrupção nos serviços se torna crítica. Em todas as fases do processo a RAGIAL conta com uma equipe técnica capacitada de acordo com as principais tecnologias do mercado. Nosso serviço de suporte técnico oferece uma retaguarda eficiente e segura para sua empresa, tanto em manutenções preventivas quanto em situações emergenciais. Os clientes da RAGIAL contam, ainda, com um moderno e eficiente suporte remoto que, além de facilitar a condução dos processos, torna rápida a intervenção no ambiente do cliente, reduzindo o tempo necessário para a solução do problema.
Suporte Técnico Hardware
O serviço de Suporte de Hardware da Ragial é especializado e atua, basicamente, na disponibilidade dos equipamentos do cliente, deixando o ambiente mais seguro. Como a redução de custos é fundamental, atuamos nas áreas de tecnologia de backup de equipamentos de hardware, acrescentando disponibilidade à sua infraestrutura de TI.
Confira as principais vantagens dessa solução:
- Tempo de resposta de até 6 (seis) horas
- Atenção e solução em menor tempo
- Métodos de trabalho voltados para evitar o problema, por meio de ações preventivas de manutenção, para evitar eventuais falhas nos sistemas
- Backup (cópia de segurança) pós falha imediato do equipamento, acompanhamento constante dos chamados abertos junto aos fabricante, evitando aqueles intermináveis contatos telefônicos
- Exclusivo acesso aos suportes diretos dos principais fornecedores do mercado, garantindo que nenhum problema fique sem solução
- Acompanhamento permanente pela equipe técnica de retaguarda, disponível 24x7 (opcional)
Virtualização
Virtualização é um processo para executar vários sistemas operacionai sem um único equipamento (hardware). Sendo assim, teremos o conceito de maquinas virtuais que é um ambiente operacional completo que se comporta como se fosse um computador independente. Com a virtualização, um servidor pode manter vários e diferentes sistemas operacionais, em uso ao mesmo tempo.
Vantagens da Virtualização
- Gerenciamento centralizado
- Instalações simplificadas
- Facilidade para a execução de backups
- Suporte e manutenção simplificados
- Acesso controlado a dados sensíveis e à propriedade intelectual mantendo-os seguros dentro do data center da empresa
- Independência de Hardware
- Disponibilização de novos desktops reduzida para alguns minutos
- Migração de desktops para novo hardware de forma transparente
- Maior disponibilidade e mais fácil recuperação de desktops
- Compatibilidade total com as aplicações
- Ecônomia de espaço fisico para o cliente
Inconvenientes da Virtualização
- Grande consumo da capacidade em disco - é necessário espaço para que cada máquina virtual tenha o seu próprio sistema operacional e as aplicações instaladas
- Dificuldade no acesso direto a hardware, como por exemplo placas gráficas ou dispositivos USB
- Grande consumo de memória RAM dado que cada máquina virtual vai ocupar uma área separada da mesma